Häufige Fragen

Produkte und Größen

Welche Größen führen Sie?

Unsere Schuhe sind in den EU-Größen 36 bis 41 erhältlich. Unsere Größentabelle zeigt die Umrechnung in UK- und US-Größen sowie die Fußlänge für jede Größe.

Wie hoch sind die Absätze?

Unsere Ballerinas haben Absätze von 0,5–1,5 cm, unsere Sandalen 0,8–4 cm und unsere niedrigen Absätze 3,5–5 cm. Die genaue Höhe ist auf jeder Produktseite angegeben.

Aus welchen Materialien sind die Schuhe?

Jede Produktseite listet die Materialien für Obermaterial, Futter und Sohle unter „Materialien & Details“ auf.

Sind Ihre Schuhe orthopädisch oder für Fußbeschwerden geeignet?

Nein. Unsere Schuhe sind für den alltäglichen Komfort konzipiert, aber wir geben keine medizinischen oder orthopädischen Versprechen ab. Bei Fußbeschwerden wenden Sie sich bitte an einen Facharzt.

Wie pflege ich meine Schuhe?

Bürsten Sie Wildleder mit einer weichen Bürste und wischen Sie Glattleder, Lackleder und Satin mit einem weichen, trockenen Tuch ab. Lassen Sie nasse Schuhe auf natürliche Weise fernab von Heizkörpern trocknen und lagern Sie sie vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt.

Bestellungen und Zahlung

In welchen Währungen kann ich bezahlen?

Die Preise werden in der Währung Ihres Lieferlandes angezeigt und berechnet: US-Dollar, Pfund Sterling, Euro, Dänische, Schwedische oder Norwegische Kronen, Schweizer Franken oder Kanadische Dollar. Sie können Ihr Lieferland oben auf jeder Seite ändern.

Wie kann ich bezahlen?

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt. Kartenzahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt, PayPal-Zahlungen über PayPal. Wir sehen niemals Ihre vollständigen Kartendaten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@rosaveli.com mit Ihrer Bestellnummer.

Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen. Mit einem Konto sehen Sie Ihre Bestellungen und gespeicherten Adressen ein.

Lieferung

Wohin liefern Sie und wie viel kostet es?

Wir liefern nach Großbritannien, Irland, Deutschland, Österreich, Dänemark, Schweden, Finnland, in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, in die Schweiz, nach Norwegen, in die Vereinigten Staaten und nach Kanada. Kosten und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Muss ich Einfuhrabgaben zahlen?

Je nach Land können bei der Lieferung Einfuhrumsatzsteuer oder Zölle anfallen. Siehe den Abschnitt „Einfuhrzölle und Steuern“ auf unserer Versandseite.

Wie verfolge ich mein Paket?

Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Rücksendungen und Erstattungen

Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Ja – ungetragene Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden. Kunden in der EU und in Großbritannien haben außerdem ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Siehe Rücksendungen & Erstattungen.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wir prüfen Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und erstatten den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, bei gesetzlichem Widerrufsrecht stets innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Sie tragen die Kosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder nicht das, was Sie bestellt haben – dann übernehmen wir sie.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@rosaveli.com, rufen Sie +44 7230 011568 an oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir antworten innerhalb von ein bis zwei Werktagen.