Rücksendungen & Erstattungen

Wir möchten, dass jedes Paar sich richtig anfühlt. Falls nicht, können Sie es zurücksenden. Diese Seite erläutert unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie, wie Erstattungen funktionieren und wie wir Stornierungen und Reklamationen handhaben. Wenn Sie in Großbritannien oder der EU leben, haben Sie außerdem ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, das auf unserer Seite Widerrufsrecht erklärt wird. Nichts auf dieser Seite schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.

Unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
Artikel müssen im Freien ungetragen, sauber und in ihrem Originalzustand und ihrer Originalverpackung sein, damit wir sie einem anderen Kunden anbieten können. Bitte probieren Sie Schuhe nur in Innenräumen auf einer sauberen, weichen Oberfläche an.
Diese Richtlinie gilt für alle von uns verkauften Produkte, einschließlich reduzierter Artikel. Sets (wie das Keepsake Pouch Duo) müssen vollständig zurückgesendet werden.

So senden Sie einen Artikel zurück

Schreiben Sie eine E-Mail an support@rosaveli.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Sie können auch unser Kontaktformular verwenden.
Wir antworten Ihnen innerhalb von zwei Werktagen mit Ihrer Rücksendereferenz und der Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unseren Geschäftssitz – dieser ist kein Rücksendezentrum.
Verpacken Sie die Artikel sicher in ihrer Originalverpackung, legen Sie die Rücksendereferenz bei und versenden Sie sie mit einem Sendungsverfolgungsservice. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis Ihre Erstattung eingetroffen ist.

Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beim Transport beschädigt worden oder nicht das, was Sie bestellt haben – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und teilen Ihnen mit, wie.

Erstattungen

Wir prüfen Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Erstattung ausgestellt wurde.
Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Wir erheben keine Erstattungsgebühr. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden, erstatten wir auch die ursprünglichen Standard-Versandkosten. Bei Rücksendungen nach 14 Tagen werden die Versandkosten nicht erstattet.
Wenn ein zurückgesendeter Artikel im Freien getragen oder über das zum Anprobieren erforderliche Maß hinaus beschädigt wurde, können wir die Erstattung um den Wertverlust kürzen oder Ihnen den Artikel auf Ihre Kosten zurücksenden. Wir werden Sie immer zuerst kontaktieren.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe benötigen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, damit Sie nicht auf die Rücksendung warten müssen, bevor Ihr neues Paar verschickt wird.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir bieten Ihnen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung entsprechend Ihren gesetzlichen Rechten an, einschließlich aller Versandkosten. In Großbritannien gibt Ihnen der Consumer Rights Act 2015 ein 30-tägiges Recht, fehlerhafte Waren zurückzuweisen; in der EU gilt die gesetzliche Gewährleistung für zwei Jahre ab Lieferung.

Stornierung einer Bestellung

Sie können eine Bestellung jederzeit vor ihrem Versand kostenlos stornieren. Schreiben Sie eine E-Mail an support@rosaveli.com mit Ihrer Bestellnummer so schnell wie möglich; wir bestätigen die Stornierung und erstatten den vollen Betrag einschließlich Versandkosten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, aber Sie können sie gemäß dieser Richtlinie oder Ihrem Widerrufsrecht zurücksenden.

Wir können eine Bestellung stornieren, wenn sich herausstellt, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, wenn ein offensichtlicher Preisfehler vorliegt oder wenn wir die Zahlung nicht verifizieren können. In diesem Fall informieren wir Sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Reklamationen und Rückbuchungen

Wenn etwas mit einer Bestellung oder einer Zahlung schiefgegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@rosaveli.com oder +44 7230 011568. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und versuchen, jedes Problem innerhalb von 14 Tagen zu lösen. Die meisten Probleme – ein verspätetes Paket, eine fehlende Erstattung, eine falsche Größe – lassen sich auf diese Weise schnell lösen.

Wenn Sie eine Zahlung an ROSAVEI auf Ihrem Kontoauszug nicht wiedererkennen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Bestellung überprüfen können. Sie haben auch das Recht, Ihren Kartenaussteller oder PayPal zu kontaktieren, um eine Abbuchung anzufechten; wenn Sie dies tun, werden wir die Bestelldetails, die Sendungsverfolgung und unsere Korrespondenz mit Ihnen zur Verfügung stellen, um die Reklamation fair zu lösen.

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.