FAQ

Produits et tailles

Quelles tailles proposez-vous ?

Nos chaussures sont disponibles en tailles EU 36 à 41. Notre Guide des tailles les convertit en tailles UK et US et indique la longueur du pied pour chaque taille.

Quelle est la hauteur des talons ?

Nos modèles plats ont des talons de 0,5 à 1,5 cm, nos sandales de 0,8 à 4 cm et nos petits talons de 3,5 à 5 cm. La hauteur exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

De quoi sont faites les chaussures ?

Chaque fiche produit indique les matières de la tige, de la doublure et de la semelle sous « Matières et détails ».

Vos chaussures sont-elles orthopédiques ou adaptées à des problèmes de pied ?

Non. Nos chaussures sont conçues pour être faciles à porter au quotidien, mais nous ne formulons aucune allégation médicale ou orthopédique. Si vous souffrez d’un problème de pied, veuillez consulter un spécialiste.

Comment entretenir mes chaussures ?

Brossez le daim avec une brosse douce et essuyez le cuir lisse, le vernis et le satin avec un chiffon doux et sec. Laissez sécher les chaussures mouillées naturellement, à l’écart des radiateurs, et rangez-les à l’abri de la lumière directe du soleil.

Commandes et paiement

Dans quelles devises puis-je payer ?

Les prix sont affichés et facturés dans la devise de votre pays de livraison : dollars américains, livres sterling, euros, couronnes danoises, suédoises ou norvégiennes, francs suisses ou dollars canadiens. Vous pouvez modifier votre pays de livraison en haut de chaque page.

Comment puis-je payer ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués au moment du paiement. Les paiements par carte sont traités en toute sécurité par Stripe, et les paiements PayPal par PayPal. Nous ne voyons jamais l’intégralité de vos données de carte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Envoyez un e-mail à support@rosaveli.com avec votre numéro de commande dès que possible.

Ai-je besoin d’un compte ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte vous permet de consulter vos commandes et vos adresses enregistrées.

Livraison

Où livrez-vous et combien cela coûte-t-il ?

Nous livrons au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en Autriche, au Danemark, en Suède, en Finlande, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Italie, en Espagne, au Portugal, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis et au Canada. Les frais et les délais figurent sur notre page Livraison et expédition.

Vais-je payer des droits d’importation ?

Selon votre pays, une TVA ou des droits d’importation peuvent être facturés à la livraison. Consultez la section « Droits et taxes d’importation » de notre page de livraison.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui — les articles non portés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni disposent également d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Voir Retours et remboursements.

Quand serai-je remboursé ?

Nous contrôlons les retours dans les 5 jours ouvrés suivant leur réception et remboursons sur votre moyen de paiement d’origine, toujours dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation lorsque le droit légal s’applique.

Qui paie les frais de retour ?

Vous, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas, nous les prenons en charge.

Contact

Comment vous joindre ?

Envoyez un e-mail à support@rosaveli.com, appelez le +44 7230 011568 ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons sous un à deux jours ouvrés.