Livraison

Nous livrons les commandes ROSAVELI avec suivi au Royaume-Uni, dans les pays européens listés ci-dessous, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis et au Canada. Les frais de livraison pour votre pays sont toujours indiqués dans votre panier et lors du paiement avant validation de votre commande.

Nos destinations

Royaume-Uni · Irlande · Allemagne · Autriche · Danemark · Suède · Finlande · Pays-Bas · Belgique · Luxembourg · France · Italie · Espagne · Portugal · Suisse · Norvège · États-Unis · Canada.

Nous ne pouvons pas livrer dans d’autres pays pour le moment. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, il n’apparaîtra pas dans le menu déroulant lors du paiement.

Tarifs et délais de livraison

Les frais de livraison s’appliquent une seule fois par commande, quel que soit le nombre d’articles. Nous ne proposons actuellement ni livraison gratuite ni service express.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et confiées au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni). Vous recevrez un e-mail avec votre lien de suivi dès l’expédition de votre colis.

Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne constituent pas une garantie. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de pointe, en cas d’intempéries ou lors de contrôles douaniers. Si votre colis n’est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant le délai estimé maximum, merci de nous contacter afin que nous puissions mener une enquête auprès du transporteur.

Suivi et signature de votre colis

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Selon le transporteur, une signature peut être requise à la livraison. En cas d’absence, le transporteur laisse généralement un avis de passage avec les options de nouvelle livraison ou de retrait en point relais.

Droits de douane et taxes à l’importation

Selon l’itinéraire de votre colis et le pays de livraison, la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement peuvent être facturés par les autorités de votre pays et collectés par le transporteur. Sauf mention contraire lors du paiement indiquant que ces frais sont inclus, ils sont à la charge du destinataire et ne font pas partie de notre prix. La Suisse, la Norvège, les États-Unis et le Canada appliquent leur propre réglementation douanière. Si vous souhaitez obtenir une estimation avant de commander, écrivez-nous à support@rosaveli.com en précisant votre pays de livraison et les articles qui vous intéressent.

Si vous refusez une livraison en raison de frais d’importation, nous vous rembourserons le prix des articles une fois le colis retourné. Les frais de livraison initiaux et les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits, dans la limite autorisée par la loi.

Adresse erronée, colis perdus ou endommagés

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement — nous pouvons modifier l’adresse tant que la commande n’a pas été expédiée.

Si votre colis est perdu en transit ou arrive endommagé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue (en cas de perte) ou la date de réception (en cas de dommage), si possible avec des photos. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison inclus.

Questions

Écrivez-nous à support@rosaveli.com ou appelez-nous au +44 7230 011568. Merci d’indiquer votre numéro de commande.