Retours et remboursements

Nous souhaitons que chaque paire vous convienne parfaitement. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez la retourner. Cette page explique notre politique de retour de 30 jours, le fonctionnement des remboursements et la gestion des annulations et litiges. Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’UE, vous disposez également d’un droit de rétractation légal de 14 jours, expliqué sur notre page Droit de rétractation. Rien sur cette page ne limite vos droits légaux.

Notre politique de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être non portés à l’extérieur, propres, et dans leur état et emballage d’origine, afin que nous puissions les proposer à un autre client. Veuillez essayer les chaussures en intérieur sur une surface propre et douce.
Cette politique s’applique à tous les produits que nous vendons, y compris les articles soldés. Les ensembles (tels que le Keepsake Pouch Duo) doivent être retournés complets.

Comment retourner un article

Envoyez un e-mail à support@rosaveli.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.
Nous vous répondrons sous deux jours ouvrables avec votre référence de retour et l’adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer de retours à notre siège social — ce n’est pas un centre de retours.
Emballez les articles soigneusement dans leur boîte d’origine, avec la référence de retour à l’intérieur, et envoyez-les avec un service de livraison avec suivi. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre remboursement arrive.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé — dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous indiquerons comment procéder.

Remboursements

Nous examinons les retours dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception et vous envoyons un e-mail lorsque votre remboursement est effectué.
Les remboursements sont effectués selon votre moyen de paiement d’origine et dans la devise que vous avez utilisée. Nous ne facturons aucuns frais de remboursement. Selon votre banque ou émetteur de carte, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que la somme apparaisse sur votre relevé.
Si vous retournez l’intégralité de votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, nous remboursons également les frais de livraison standard d’origine. Pour les retours après 14 jours, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Si un article retourné a été porté à l’extérieur ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, nous pouvons réduire le remboursement de la perte de valeur, ou vous renvoyer l’article à vos frais. Nous vous contacterons toujours au préalable.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’une autre taille, veuillez retourner l’article d’origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande, afin de ne pas attendre le retour avant que votre nouvelle paire soit expédiée.

Articles défectueux ou incorrects

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral conformément à vos droits légaux, y compris tous les frais de livraison. Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne un droit de rejet de 30 jours pour les marchandises défectueuses ; dans l’UE, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la livraison.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement à tout moment avant son expédition. Envoyez un e-mail à support@rosaveli.com avec votre numéro de commande dès que possible ; nous confirmerons l’annulation et rembourserons le montant total, y compris la livraison, selon votre moyen de paiement d’origine. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner dans le cadre de cette politique ou de votre droit de rétractation.

Nous pouvons annuler une commande si un article s’avère indisponible, s’il y a une erreur de prix manifeste, ou si nous ne pouvons pas vérifier le paiement. Si nous le faisons, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement.

Litiges et oppositions

Si quelque chose s’est mal passé avec une commande ou un paiement, veuillez nous contacter d’abord à support@rosaveli.com ou au +44 7230 011568. Nous répondons sous deux jours ouvrables et visons à résoudre chaque problème dans les 14 jours. La plupart des problèmes — un colis en retard, un remboursement manquant, une mauvaise taille — sont rapidement résolus de cette manière.

Si vous ne reconnaissez pas un paiement à ROSAVELI sur votre relevé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la commande. Vous avez également le droit de contacter l’émetteur de votre carte ou PayPal pour contester un débit ; si vous le faites, nous fournirons les détails de la commande, le suivi de livraison et notre correspondance avec vous pour aider à résoudre le litige équitablement.

Nous ne sommes pas tenus et ne sommes pas disposés à participer à des procédures de règlement des litiges devant une commission de conciliation des consommateurs.