Conditions générales de vente

Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur rosaveli.com. Veuillez les lire avant de commander. En passant commande, vous les acceptez. Elles ne portent pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

1. Qui sommes-nous

rosaveli.com est exploité par FAIRFAX AND FAVOR LTD, agissant sous le nom ROSAVELI, société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 08517501, dont le siège social se trouve à Narford Hall, Narford, King’s Lynn, Norfolk, England, PE32 1JA. Vous pouvez nous contacter à support@rosaveli.com ou au +44 7230 011568. Les mentions légales complètes figurent sur notre page Mentions légales.

2. Qui peut acheter

Notre boutique s’adresse aux consommateurs âgés de 18 ans ou plus qui achètent pour un usage personnel. Nous livrons uniquement dans les pays indiqués sur notre page Livraison.

3. Nos produits

Nous vendons des chaussures et de la petite maroquinerie sous le nom ROSAVELI. Chaque fiche produit présente les principales caractéristiques de l’article : hauteur de talon, forme de bout, fermeture, matières et, pour les accessoires, dimensions. Les visuels produits sont des illustrations du modèle ; les couleurs et petits détails peuvent légèrement varier selon votre écran et l’éclairage. Les tailles suivent notre Guide des tailles.

Tous les produits sont sous réserve de disponibilité. Si un article que vous avez commandé devient indisponible, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement.

4. Prix et devise

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays de livraison — dollars américains, livres sterling, euros, couronnes danoises, suédoises ou norvégiennes, francs suisses ou dollars canadiens — et votre paiement est encaissé dans cette devise. Le prix que vous payez est le total indiqué lors de la validation, comprenant le prix des articles et les frais de livraison. Lorsque nous sommes tenus de facturer la TVA ou une taxe sur les ventes, elle est comprise dans le prix affiché. Les droits de douane et taxes éventuellement exigibles par le pays de destination sont expliqués sur notre page livraison.

Votre banque ou émetteur de carte peut appliquer son propre taux de change ou des frais si votre carte est dans une autre devise ; ces frais échappent à notre contrôle.

Si nous découvrons une erreur manifeste de prix, nous vous contacterons avant l’expédition et vous pourrez confirmer la commande au prix correct ou l’annuler pour un remboursement intégral.

5. Comment le contrat se forme

Nos fiches produits constituent une invitation à commander. Lorsque vous cliquez sur « Commander avec obligation de paiement », vous faites une offre ferme d’achat des articles dans votre panier. Après autorisation de votre paiement, nous vous envoyons un courriel de confirmation de commande ; le contrat entre vous et nous est formé lorsque nous envoyons ce courriel. Nous conservons les détails de la commande ; vous les trouverez dans le courriel de confirmation et, si vous avez un compte, dans votre compte. La langue du contrat est la langue du site sur lequel vous avez commandé, ou l’anglais.

Avant de passer votre commande, vous pouvez vérifier et corriger à tout moment vos coordonnées et votre panier en utilisant le bouton retour de votre navigateur ou les liens dans le tunnel de commande.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués lors de la validation. Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par Stripe, et les paiements PayPal par PayPal ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Le paiement est encaissé lorsque vous passez votre commande. Notre tunnel de commande est sécurisé par connexion cryptée (HTTPS).

7. Livraison

Nous visons à expédier les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Les frais de livraison et délais estimés figurent sur notre page Livraison et sont indiqués lors de la validation. Le risque sur les marchandises vous est transféré lorsqu’elles vous sont livrées ou à une personne que vous avez désignée. La propriété vous est transférée lorsque nous recevons le paiement intégral.

8. Annulation, retours et droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement jusqu’à son expédition. Après expédition, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique Retours et remboursements. Les consommateurs au Royaume-Uni et dans l’Union européenne bénéficient également d’un droit de rétractation légal de 14 jours, expliqué sur notre page Droit de rétractation.

9. Articles défectueux et garantie légale

Nous avons l’obligation légale de fournir des produits conformes au contrat. Si un article est défectueux ou non conforme à la description, contactez-nous et nous le réparerons, le remplacerons ou vous le rembourserons conformément à vos droits légaux. L’usure normale liée à l’usage, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou le non-respect des conseils d’entretien figurant sur la fiche produit ne constituent pas un défaut.

10. Promotions et codes de réduction

Nous pouvons proposer de temps à autre des promotions ou codes de réduction. Les conditions de chaque promotion — telles que sa valeur, les produits éligibles, le montant minimum de commande et la période de validité — seront précisées lors de l’annonce de la promotion. Sauf mention contraire, un seul code peut être utilisé par commande, les codes ne peuvent être échangés contre des espèces, ne peuvent être appliqués aux commandes déjà passées et peuvent être retirés à la fin de la période indiquée. Si vous retournez des articles achetés avec une réduction, vous êtes remboursé du montant effectivement payé. Aucune promotion n’est en cours actuellement.

11. Restrictions légales et à l’exportation

Nous n’acceptons les commandes que pour livraison dans les pays que nous indiquons. Il vous incombe de vous assurer que les marchandises peuvent être légalement importées dans votre pays et de vous acquitter des frais d’importation décrits sur notre page livraison. Nous pouvons refuser ou annuler les commandes dont nous avons des motifs raisonnables de croire qu’elles violeraient les sanctions, les lois d’exportation ou d’importation applicables, ou qui semblent être passées pour la revente.

12. Notre responsabilité

Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre manquement ou de notre négligence. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsqu’il serait illégal de le faire, notamment en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, de fraude ou de violation de vos droits légaux de consommateur. Nous fournissons des produits exclusivement destinés à un usage domestique et privé.

13. Données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

14. Réclamations et litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez d’abord nous contacter à support@rosaveli.com. Nous répondons sous deux jours ouvrés et nous efforçons de résoudre les réclamations sous 14 jours. Nous ne sommes pas tenus et ne souhaitons pas participer à des procédures de règlement des litiges devant un conseil d’arbitrage des consommateurs.

15. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit anglais et gallois. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez également de toutes les dispositions impératives du droit du pays dans lequel vous résidez, et vous pouvez engager une action devant les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles ou de votre pays de résidence.

16. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version qui s’applique à votre commande est celle publiée sur cette page lorsque vous l’avez passée.