Politique de confidentialité

Cette politique explique comment FAIRFAX AND FAVOR LTD, opérant sous le nom ROSAVELI (« nous »), utilise les données personnelles lorsque vous visitez rosaveli.com, achetez chez nous ou nous contactez. Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles au titre du Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni, du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne et des lois connexes.

Contact

FAIRFAX AND FAVOR LTD, Narford Hall, Narford, King’s Lynn, Norfolk, England, PE32 1JA · support@rosaveli.com · +44 7230 011568. Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données ; veuillez adresser toute question relative à la confidentialité à l’adresse électronique ci-dessus.

Les données que nous collectons

Données de commande et de contact — nom, adresse de facturation et de livraison, adresse électronique, numéro de téléphone facultatif, les articles que vous achetez, le montant et la devise de la commande, ainsi que votre historique de commandes.
Données de paiement — les paiements sont traités directement par nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal). Nous recevons uniquement des informations limitées telles que le statut du paiement, le réseau de la carte et les quatre derniers chiffres ; nous ne recevons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.
Données de compte — si vous créez un compte : vos identifiants de connexion et vos adresses enregistrées.
Messages — ce que vous nous écrivez par courrier électronique, téléphone ou via notre formulaire de contact.
Données techniques — adresse IP, type de navigateur et d’appareil, et les pages que vous consultez, enregistrés dans les journaux du serveur à des fins de sécurité et de dépannage.
Préférences — la langue et le pays de livraison que vous avez choisis.

Nous n’utilisons pas d’outils d’analyse, de publicité ou de suivi sur les réseaux sociaux sur ce site, et nous ne vendons pas de données personnelles.

Pourquoi nous les utilisons et nos bases juridiques

Finalité	Base juridique
Traitement et livraison de votre commande, gestion des retours, des remboursements et des rétractations	Exécution d’un contrat
Réponse à vos questions et réclamations	Exécution d’un contrat ou notre intérêt légitime à aider nos clients
Prévention de la fraude et sécurisation du site	Nos intérêts légitimes
Conservation des documents comptables et fiscaux	Obligation légale
Gestion de votre compte client	Exécution d’un contrat
Traitement des litiges de paiement et des réclamations juridiques	Nos intérêts légitimes

Nous n’envoyons pas de courriels commerciaux. Si nous introduisons une lettre d’information à l’avenir, nous ne l’enverrons qu’avec votre consentement.

Avec qui nous les partageons

Hébergement — notre site est hébergé par Hostinger, qui conserve les données du site et des commandes pour notre compte.
Paiements — Stripe et PayPal traitent les paiements et effectuent des vérifications anti-fraude. Ils agissent en tant que responsables du traitement indépendants pour certains de ces traitements dans le cadre de leurs propres politiques de confidentialité.
Livraison — les transporteurs et partenaires logistiques reçoivent votre nom, votre adresse de livraison et, si nécessaire, votre numéro de téléphone ou adresse électronique pour livrer votre colis et envoyer les informations de suivi.
Conseillers professionnels et autorités — comptables, avocats et autorités publiques lorsque nous y sommes légalement tenus.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires de services traitent des données en dehors du Royaume-Uni et de l’Espace économique européen, par exemple aux États-Unis. Lorsque cela se produit, nous nous appuyons sur des décisions d’adéquation (y compris le cadre de protection des données UE–États-Unis et son extension au Royaume-Uni) ou sur des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et les autorités britanniques.

Durée de conservation

Enregistrements de commandes et factures : six ans après la fin de l’exercice comptable de la commande, conformément à la législation fiscale britannique.
Comptes clients : jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte ou nous le demandiez, sauf si nous devons conserver les enregistrements de commande comme indiqué ci-dessus.
Messages au service client : 24 mois après la fin de la conversation.
Journaux du serveur : jusqu’à 30 jours.

Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les faire rectifier ou effacer, de limiter ou de vous opposer à leur utilisation, à la portabilité des données et de retirer tout consentement que vous avez donné. Pour exercer ces droits, écrivez à support@rosaveli.com. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données : au Royaume-Uni, l’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) ; dans l’UE, l’autorité du pays où vous vivez ou travaillez.

Cookies

Nous utilisons uniquement des cookies et un stockage similaire strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique. Consultez notre politique relative aux cookies.

Enfants

Notre boutique n’est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de cette page indique la dernière modification.