Ofte stillede spørgsmål

Produkter og størrelser

Hvilke størrelser laver I?

Vores sko fås i EU-størrelse 36 til 41. Vores Størrelsesguide omregner dem til UK- og US-størrelser og viser fodlængden for hver størrelse.

Hvor høje er hælene?

Vores flade sko har hæle på 0,5–1,5 cm, vores sandaler 0,8–4 cm og vores lave hæle 3,5–5 cm. Den præcise højde er angivet på hver produktside.

Hvad er skoene lavet af?

Hver produktside angiver overside-, foer- og sålmaterialer under “Materialer & detaljer”.

Er jeres sko ortopædiske eller egnede til fodproblemer?

Nej. Vores sko er designet til at være nemme at gå i til dagligt brug, men vi fremsætter ingen medicinske eller ortopædiske påstande. Hvis du har et fodproblem, bør du søge råd hos en specialist.

Hvordan skal jeg pleje mine sko?

Børst ruskind med en blød børste, og tør glat læder, lakskind og satin af med en blød tør klud. Lad våde sko tørre naturligt væk fra radiatorer, og opbevar dem uden for direkte sollys.

Bestillinger og betaling

Hvilke valutaer kan jeg betale i?

Priser vises og opkræves i valutaen for dit leveringsland: US dollars, pund sterling, euro, danske, svenske eller norske kroner, schweizerfranc eller canadiske dollars. Du kan ændre dit leveringsland øverst på hver side.

Hvordan kan jeg betale?

De betalingsmetoder, der er tilgængelige for din ordre, vises ved kassen. Kortbetalinger behandles sikkert af Stripe, og PayPal-betalinger af PayPal. Vi ser aldrig dine fulde kortoplysninger.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Ja, indtil den er afsendt. Send en e-mail til support@rosaveli.com med dit ordrenummer så hurtigt som muligt.

Har jeg brug for en konto?

Nej, du kan gå til kassen som gæst. En konto giver dig mulighed for at se dine ordrer og gemte adresser.

Levering

Hvor leverer I, og hvad koster det?

Vi leverer til Storbritannien, Irland, Tyskland, Østrig, Danmark, Sverige, Finland, Nederlandene, Belgien, Luxembourg, Frankrig, Italien, Spanien, Portugal, Schweiz, Norge, USA og Canada. Priser og leveringstider finder du på vores side om Fragt & Levering.

Skal jeg betale importafgifter?

Afhængigt af dit land kan der opkræves importmoms eller afgifter ved levering. Se afsnittet “Importafgifter og skatter” på vores fragtside.

Hvordan sporer jeg min pakke?

Du modtager et sporingslink på e-mail, når din ordre er afsendt.

Returneringer og refusioner

Kan jeg returnere en vare?

Ja – ubrugte varer kan returneres inden for 30 dage efter levering. EU- og UK-kunder har også en lovpligtig 14-dages fortrydelsesret. Se Returnering & Refusion.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Vi gennemgår returneringer inden for 5 hverdage efter modtagelse og refunderer til din oprindelige betalingsmetode, altid inden for 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse, hvor den lovpligtige ret gælder.

Hvem betaler for returforsendelse?

Det gør du, medmindre varen er defekt eller ikke det, du bestilte – så dækker vi det.

Kontakt

Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?

Send en e-mail til support@rosaveli.com, ring til +44 7230 011568 eller brug vores kontaktformular. Vi svarer inden for en til to hverdage.