Returvarer og refusion

Vi ønsker, at hvert par skal føles rigtigt. Hvis det ikke gør, kan du returnere det. Denne side forklarer vores 30-dages returpolitik, hvordan refusion fungerer, og hvordan vi håndterer annulleringer og tvister. Hvis du bor i UK eller EU, har du også en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret, som forklares på vores Fortrydelsesret-side. Intet på denne side begrænser dine lovbestemte rettigheder.

Vores 30-dages returpolitik

• Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering.
• Varer skal være ubrugte udendørs, rene og i original stand og emballage, så vi kan tilbyde dem til en anden kunde. Prøv venligst sko indendørs på en ren, blød overflade.
• Denne politik gælder for alle produkter, vi sælger, inklusive varer på udsalg. Sæt (såsom Keepsake Pouch Duo) skal returneres komplet.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@rosaveli.com med dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere. Du kan også bruge vores kontaktformular.
2. Vi svarer inden for to hverdage med din returreference og returadresse. Send venligst ikke returvarer til vores registrerede kontoradresse — det er ikke et retursenter.
3. Pak varerne sikkert i deres originale æske med returreferencen inden i, og send dem med en sporet service. Gem dit forsendelsesbevis, indtil din refusion ankommer.

Returfragt betales af dig, medmindre varen er defekt, beskadiget under transport eller ikke det, du bestilte — i så fald dækker vi returomkostningerne og fortæller dig hvordan.

Refusion

• Vi kontrollerer returvarer inden for 5 hverdage efter modtagelse og sender dig en e-mail, når din refusion udstedes.
• Refusion sker til din oprindelige betalingsmetode og i den valuta, du betalte i. Vi opkræver ikke noget refusionsgebyr. Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det tage yderligere 5–10 hverdage, før pengene vises på dit kontoudtog.
• Hvis du returnerer hele din ordre inden for 14 dage efter levering, refunderer vi også det oprindelige standardforsendelsesgebyr. For returvarer efter 14 dage refunderes forsendelsesgebyret ikke.
• Hvis en returneret vare har været brugt udendørs eller beskadiget ud over, hvad der er nødvendigt for at prøve den, kan vi reducere refusionen med værditabet eller sende varen tilbage til dig på din regning. Vi vil altid kontakte dig først.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du har brug for en anden størrelse, bedes du returnere den oprindelige vare til refusion og afgive en ny ordre, så du ikke venter på, at returvaren ankommer, før dit nye par sendes.

Defekte eller forkerte varer

Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, send os en e-mail med dit ordrenummer og billeder. Vi tilbyder reparation, erstatning eller fuld refusion i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder, inklusive alle forsendelsesomkostninger. I UK giver Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dages ret til at afvise defekte varer; i EU gælder den lovbestemte overensstemmelsesgaranti i to år fra levering.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis når som helst, før den er afsendt. Send en e-mail til support@rosaveli.com med dit ordrenummer så hurtigt som muligt; vi bekræfter annulleringen og refunderer det fulde beløb, inklusive levering, til din oprindelige betalingsmetode. Når din ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan returnere den i henhold til denne politik eller din fortrydelsesret.

Vi kan annullere en ordre, hvis en vare viser sig at være utilgængelig, hvis der er en åbenlys prisfejl, eller hvis vi ikke kan verificere betalingen. Hvis vi gør, vil vi fortælle dig det og refundere dig fuldt ud.

Tvister og chargebacks

Hvis noget er gået galt med en ordre eller en betaling, bedes du kontakte os først på support@rosaveli.com eller +44 7230 011568. Vi svarer inden for to hverdage og sigter mod at løse hvert problem inden for 14 dage. De fleste problemer — en forsinket pakke, en manglende refusion, en forkert størrelse — løses hurtigt på denne måde.

Hvis du ikke genkender en betaling til ROSAVELI på dit kontoudtog, bedes du kontakte os, så vi kan tjekke ordren. Du har også ret til at kontakte din kortudsteder eller PayPal for at anfægte en opkrævning; hvis du gør det, vil vi fremlægge ordreoplysningerne, leveringssporing og vores korrespondance med dig for at hjælpe med at løse tvisten retfærdigt.

Vi er ikke forpligtet og ikke villige til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer ved et forbrugerklagenævn.