ROSAVELI
Veelgestelde vragen
Snelle antwoorden over maten, levering, betaling, retourneren en onze producten.
Laatst bijgewerkt: 27 september 2026
Producten en maten
Welke maten maak je?
Onze schoenen zijn verkrijgbaar in EU-maten 36 tot en met 41. Onze Maattabel zet ze om naar UK- en US-maten en toont de voetlengte voor elke maat.
Hoe hoog zijn de hakken?
Onze ballerina’s hebben hakken van 0,5–1,5 cm, onze sandalen 0,8–4 cm en onze lage hakken 3,5–5 cm. De exacte hoogte staat op elke productpagina.
Waar zijn de schoenen van gemaakt?
Op elke productpagina vind je de materialen van bovenkant, voering en zool onder “Materialen & details”.
Zijn jullie schoenen orthopedisch of geschikt bij voetklachten?
Nee. Onze schoenen zijn ontworpen om comfortabel te dragen bij dagelijks gebruik, maar we doen geen medische of orthopedische claims. Als je voetklachten hebt, zoek dan advies bij een specialist.
Hoe onderhoud ik mijn schoenen?
Borstel suède met een zachte borstel en veeg glad leer, lakleer en satijn af met een zachte droge doek. Laat natte schoenen op natuurlijke wijze drogen, uit de buurt van radiatoren, en bewaar ze uit direct zonlicht.
Bestellingen en betaling
In welke valuta kan ik betalen?
Prijzen worden getoond en afgerekend in de valuta van je bezorgland: US dollars, Britse ponden, euro’s, Deense, Zweedse of Noorse kronen, Zwitserse franken of Canadese dollars. Je kunt je bezorgland bovenaan elke pagina wijzigen.
Hoe kan ik betalen?
De beschikbare betaalmethoden voor jouw bestelling zie je bij het afrekenen. Kaartbetalingen worden veilig verwerkt door Stripe, en PayPal-betalingen door PayPal. Wij zien nooit je volledige kaartgegevens.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, tot het moment dat deze is verzonden. Mail zo snel mogelijk naar support@rosaveli.com met je ordernummer.
Heb ik een account nodig?
Nee, je kunt afrekenen als gast. Met een account kun je je bestellingen en opgeslagen adressen bekijken.
Levering
Waar leveren jullie en wat kost het?
We leveren in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Duitsland, Oostenrijk, Denemarken, Zweden, Finland, Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Italien, Spanje, Portugal, Zwitserland, Noorwegen, de Verenigde Staten en Canada. Kosten en levertijden vind je op onze pagina Verzending & levering.
Moet ik invoerrechten betalen?
Afhankelijk van je land kunnen bij levering invoer-btw of douanerechten worden berekend. Zie het gedeelte “Invoerrechten en belastingen” op onze verzendpagina.
Hoe volg ik mijn pakket?
Je ontvangt een trackinglink per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Retourneren en terugbetalingen
Kan ik een artikel retourneren?
Ja — ongedragen artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd. Klanten in de EU en het VK hebben daarnaast een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Zie Retourneren & terugbetalingen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We controleren retouren binnen 5 werkdagen na ontvangst en betalen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode, altijd binnen 14 dagen na je herroepingsbericht waar het wettelijk recht van toepassing is.
Wie betaalt de retourkosten?
Jij, tenzij het artikel een gebrek heeft of niet is wat je hebt besteld — dan nemen wij de kosten voor onze rekening.
Contact
Hoe bereik ik jullie?
Mail naar support@rosaveli.com, bel +44 7230 011568 of gebruik ons contactformulier. We reageren binnen één tot twee werkdagen.