Retourneren & terugbetalingen

We willen dat elk paar goed voelt. Als dat niet zo is, kun je het retourneren. Deze pagina legt ons retourbeleid van 30 dagen uit, hoe terugbetalingen werken en hoe we annuleringen en geschillen behandelen. Als je in het VK of de EU woont, heb je ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, uitgelegd op onze Herroepingsrecht pagina. Niets op deze pagina beperkt je wettelijke rechten.

Ons retourbeleid van 30 dagen

• Je kunt elk artikel retourneren binnen 30 dagen na levering.
• Artikelen moeten ongedragen buiten zijn, schoon en in de oorspronkelijke staat en verpakking, zodat we ze aan een andere klant kunnen aanbieden. Pas schoenen binnen op een schone, zachte ondergrond.
• Dit beleid geldt voor alle producten die we verkopen, inclusief sale-artikelen. Sets (zoals de Keepsake Pouch Duo) moeten compleet geretourneerd worden.

Hoe je een artikel retourneert

1. Mail naar support@rosaveli.com met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je kunt ook ons contactformulier gebruiken.
2. We reageren binnen twee werkdagen met je retourverwijzing en het retouradres. Stuur retouren alsjeblieft niet naar ons officiële bedrijfsadres — dat is geen retourcentrum.
3. Verpak de artikelen veilig in de originele doos, met de retourverwijzing erin, en verstuur ze met een track-and-trace-service. Bewaar je verzendingsbewijs totdat je terugbetaling is aangekomen.

Retourverzendkosten worden door jou betaald, tenzij het artikel defect is, beschadigd tijdens verzending of niet is wat je besteld hebt — in dat geval betalen wij de retourkosten en vertellen we je hoe.

Terugbetalingen

• We controleren retouren binnen 5 werkdagen na ontvangst en mailen je wanneer je terugbetaling is verwerkt.
• Terugbetalingen worden gedaan naar je oorspronkelijke betaalmethode en in de valuta waarin je betaald hebt. We rekenen geen terugbetalingskosten. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het nog eens 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt.
• Als je je hele bestelling binnen 14 dagen na levering retourneert, betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Voor retouren na 14 dagen worden de verzendkosten niet terugbetaald.
• Als een geretourneerd artikel buiten gedragen is of meer beschadigd is dan nodig om het te passen, kunnen we de terugbetaling verlagen met het waardeverlies, of het artikel op jouw kosten terugsturen. We nemen altijd eerst contact met je op.

Ruilen

We bieden geen directe ruil aan. Als je een andere maat nodig hebt, retourneer dan het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling, zodat je niet hoeft te wachten tot de retour binnen is voordat je nieuwe paar wordt verstuurd.

Defecte of onjuiste artikelen

Als een artikel defect is, beschadigd of niet is wat je besteld hebt, mail ons dan met je ordernummer en foto’s. We bieden een reparatie, vervanging of volledige terugbetaling aan conform je wettelijke rechten, inclusief alle verzendkosten. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je 30 dagen recht om defecte goederen te weigeren; in de EU geldt de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee jaar vanaf levering.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren op elk moment voordat deze verzonden is. Mail zo snel mogelijk naar support@rosaveli.com met je ordernummer; we bevestigen de annulering en betalen het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Zodra je bestelling verzonden is, kan deze niet meer geannuleerd worden, maar kun je deze retourneren onder dit beleid of je herroepingsrecht.

We kunnen een bestelling annuleren als een artikel niet beschikbaar blijkt te zijn, als er een duidelijke prijsfout is of als we de betaling niet kunnen verifiëren. Als we dat doen, laten we het je weten en betalen we je volledig terug.

Geschillen en chargebacks

Als er iets mis is gegaan met een bestelling of een betaling, neem dan eerst contact met ons op via support@rosaveli.com of +44 7230 011568. We reageren binnen twee werkdagen en streven ernaar elk probleem binnen 14 dagen op te lossen. De meeste problemen — een vertraagd pakket, een ontbrekende terugbetaling, een verkeerde maat — worden zo snel opgelost.

Als je een betaling aan ROSAVELI op je afschrift niet herkent, neem dan contact met ons op zodat we de bestelling kunnen controleren. Je hebt ook het recht om contact op te nemen met je kaartuitgever of PayPal om een afschrijving te betwisten; als je dat doet, verstrekken we de bestelgegevens, verzendtracking en onze correspondentie met jou om het geschil eerlijk op te lossen.

We zijn niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures bij een consumentengeschillencommissie.