Vanliga frågor

Produkter och storlekar

Vilka storlekar tillverkar ni?

Våra skor finns i EU-storlek 36 till 41. Vår Storleksguide omvandlar dem till brittiska och amerikanska storlekar och visar fotlängden för varje storlek.

Hur höga är klackarna?

Våra platta skor har klackar på 0,5–1,5 cm, våra sandaler 0,8–4 cm och våra låga klackar 3,5–5 cm. Den exakta höjden anges på varje produktsida.

Vad är skorna gjorda av?

Varje produktsida listar material för ovandel, foder och sula under ”Material & detaljer”.

Är era skor ortopediska eller lämpliga vid fotbesvär?

Nej. Våra skor är designade för att vara bekväma att bära vid vardaglig promenad, men vi gör inga medicinska eller ortopediska påståenden. Om du har fotbesvär, vänligen rådfråga en specialist.

Hur ska jag sköta mina skor?

Borsta mocka med en mjuk borste och torka av slätt läder, lack och satin med en mjuk torr trasa. Låt blöta skor torka naturligt på avstånd från värmeelement och förvara dem utom direkt solljus.

Beställningar och betalning

Vilka valutor kan jag betala i?

Priser visas och debiteras i valutan för ditt leveransland: amerikanska dollar, brittiska pund, euro, danska, svenska eller norska kronor, schweiziska franc eller kanadensiska dollar. Du kan ändra ditt leveransland längst upp på varje sida.

Hur kan jag betala?

De betalningsmetoder som är tillgängliga för din beställning visas i kassan. Kortbetalningar hanteras säkert av Stripe och PayPal-betalningar av PayPal. Vi ser aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Ja, tills den har skickats. Mejla support@rosaveli.com med ditt ordernummer så snart som möjligt.

Behöver jag ett konto?

Nej, du kan checka ut som gäst. Ett konto låter dig se dina beställningar och sparade adresser.

Leverans

Vart levererar ni och hur mycket kostar det?

Vi levererar till Storbritannien, Irland, Tyskland, Österrike, Danmark, Sverige, Finland, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Frankrike, Italien, Spanien, Portugal, Schweiz, Norge, USA och Kanada. Kostnader och leveranstider finns på vår sida Frakt & leverans.

Kommer jag att betala importavgifter?

Beroende på ditt land kan import-moms eller tullavgifter tas ut vid leverans. Se avsnittet ”Importavgifter och skatter” på vår fraktsida.

Hur spårar jag mitt paket?

Du får en spårningslänk via mejl när din beställning skickas.

Returer och återbetalningar

Kan jag returnera en vara?

Ja – oanvända varor kan returneras inom 30 dagar från leverans. Kunder i EU och Storbritannien har även en lagstadgad 14-dagars ångerrätt. Se Returer & återbetalningar.

När får jag min återbetalning?

Vi inspekterar returer inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit dem och återbetalar till din ursprungliga betalningsmetod, alltid inom 14 dagar från din ångeranmälan där den lagstadgade rätten gäller.

Vem betalar för returfrakt?

Du gör det, såvida inte varan är felaktig eller inte det du beställde – då står vi för kostnaden.

Kontakt

Hur når jag er?

Mejla support@rosaveli.com, ring +44 7230 011568 eller använd vårt kontaktformulär. Vi svarar inom en till två arbetsdagar.