Returer & återbetalningar

Vi vill att varje par ska kännas rätt. Om det inte gör det kan du returnera det. Den här sidan förklarar vår 30-dagars returpolicy, hur återbetalningar fungerar och hur vi hanterar avbokningar och tvister. Om du bor i Storbritannien eller EU har du även en lagstadgad 14-dagars ångerrätt, som förklaras på vår Ångerrätt sida. Ingenting på den här sidan begränsar dina lagstadgade rättigheter.

Vår 30-dagars returpolicy

• Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leverans.
• Varorna måste vara oburna utomhus, rena och i originalskick och originalförpackning, så att vi kan erbjuda dem till en annan kund. Var vänlig prova skorna inomhus på en ren, mjuk yta.
• Den här policyn gäller alla produkter vi säljer, inklusive reavaror. Set (som Keepsake Pouch Duo) måste returneras kompletta.

Hur du returnerar en vara

1. Mejla support@rosaveli.com med ditt ordernummer och de varor du vill returnera. Du kan även använda vårt kontaktformulär.
2. Vi svarar inom två arbetsdagar med din returreferens och returadress. Vänligen skicka inte returer till vårt registrerade kontor — det är inte ett returcenter.
3. Packa varorna säkert i originalkartongen, med returreferensen inuti, och skicka dem med en spårbar tjänst. Spara ditt postbevis tills din återbetalning har kommit.

Returfrakt betalas av dig, såvida varan inte är felaktig, skadad under transport eller inte vad du beställde — i så fall står vi för returkostnaden och talar om hur du ska göra.

Återbetalningar

• Vi inspekterar returer inom 5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot dem och mejlar dig när din återbetalning är utfärdad.
• Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod och i den valuta du betalade i. Vi tar inte ut någon återbetalningsavgift. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt kontoutdrag.
• Om du returnerar hela din beställning inom 14 dagar från leverans återbetalar vi även den ursprungliga standardfraktkostnaden. För returer efter 14 dagar återbetalas inte fraktkostnaden.
• Om en returnerad vara har burits utomhus eller skadats mer än vad som behövs för att prova den kan vi minska återbetalningen med värdeminskningen, eller skicka tillbaka varan till dig på din bekostnad. Vi kontaktar alltid dig först.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du behöver en annan storlek, var vänlig returnera originalvaran för återbetalning och lägg en ny beställning, så att du inte behöver vänta på att returen ska anlända innan ditt nya par skickas.

Felaktiga eller inkorrekta varor

Om en vara är felaktig, skadad eller inte vad du beställde, mejla oss med ditt ordernummer och foton. Vi kommer att erbjuda reparation, utbyte eller full återbetalning i enlighet med dina lagstadgade rättigheter, inklusive alla fraktkostnader. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dagars rätt att avvisa felaktiga varor; i EU gäller den lagstadgade garantin för överensstämmelse i två år från leverans.

Avboka en beställning

Du kan avboka en beställning kostnadsfritt när som helst innan den har skickats. Mejla support@rosaveli.com med ditt ordernummer så snart som möjligt; vi bekräftar avbokningen och återbetalar hela beloppet, inklusive frakt, till din ursprungliga betalningsmetod. När din beställning har skickats kan den inte längre avbokas, men du kan returnera den enligt den här policyn eller din ångerrätt.

Vi kan avboka en beställning om en vara visar sig vara otillgänglig, om det finns ett uppenbart prisfel eller om vi inte kan verifiera betalningen. Om vi gör det meddelar vi dig och återbetalar dig i sin helhet.

Tvister och återkrav

Om något har gått fel med en beställning eller en betalning, var vänlig kontakta oss först på support@rosaveli.com eller +44 7230 011568. Vi svarar inom två arbetsdagar och strävar efter att lösa varje ärende inom 14 dagar. De flesta problem — ett försenat paket, en utebliven återbetalning, fel storlek — löses snabbt på det här sättet.

Om du inte känner igen en betalning till ROSAVELI på ditt kontoutdrag, var vänlig kontakta oss så att vi kan kontrollera beställningen. Du har även rätt att kontakta din kortutgivare eller PayPal för att bestrida en debitering; om du gör det kommer vi att tillhandahålla orderuppgifter, leveransspårning och vår korrespondens med dig för att bidra till att lösa tvisten rättvist.

Vi är inte skyldiga och inte villiga att delta i tvistlösningsförfaranden inför en konsumenttvistnämnd.