Devoluciones y reembolsos

Nuestras devoluciones de 30 días

Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde el día en que lo recibas, siempre que esté sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales puestas. Esto se suma a tus derechos legales.

Cómo devolver un artículo

1. Escribe a support@rosaveli.com con tu número de pedido y los artículos que vas a devolver, o utiliza nuestro formulario de desistimiento online.
2. Respondemos en uno o dos días laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Empaqueta los artículos de forma segura y envíalos con un servicio con seguimiento. Guarda tu comprobante de envío.

Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo incorrecto; en ese caso reembolsamos los gastos de envío de devolución o gestionamos una recogida gratuita.

Reembolsos

• Reembolsamos el precio de los artículos devueltos al método de pago que utilizaste, en la divisa que pagaste.
• Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos o desde la recepción del comprobante de que los has enviado, lo que ocurra antes.
• Si devuelves el pedido completo dentro de tu periodo de desistimiento de 14 días, también reembolsamos el coste de envío estándar de tu pedido original.
• Podemos reducir un reembolso si un artículo ha sido usado o manipulado más allá de lo necesario para probártelo, como harías en una tienda.
• Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días más en mostrar el reembolso.

Derecho de desistimiento (UE y Reino Unido)

Si vives en la Unión Europea o el Reino Unido, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación. La información completa y el modelo de formulario están en nuestra página Derecho de desistimiento, y puedes desistir online en dos pasos con nuestro formulario de desistimiento.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si algo llega defectuoso, dañado o no es conforme con lo descrito, escribe a support@rosaveli.com con tu número de pedido y una foto. Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Esto no afecta a tus derechos legales: en la UE se aplica una garantía legal de conformidad de al menos dos años desde la entrega, y en el Reino Unido se aplica la Consumer Rights Act 2015.

Cambios

No intercambiamos artículos directamente. Devuelve el artículo para un reembolso y realiza un nuevo pedido de la talla o el modelo que desees; así recibirás tu nuevo artículo lo antes posible.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar un pedido de forma gratuita hasta que se envíe: escribe a support@rosaveli.com con tu número de pedido lo antes posible. Si el pedido ya se ha enviado, puedes devolverlo como se describe más arriba.

Disputas y contracargos

Si hay algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros primero en support@rosaveli.com o +1 937 052 4986: respondemos a todos los mensajes y la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente. Abrir un contracargo con tu banco no nos impide ayudarte, pero puede ralentizar tu reembolso.