Resi e rimborsi · ROSAVELI

In breve: puoi restituire gli articoli non indossati entro 30 giorni dalla consegna, con le etichette originali attaccate. Rimborsiamo gli articoli sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione del reso. I clienti nell’UE e nel Regno Unito hanno anche un diritto di recesso legale di 14 giorni.

I nostri resi entro 30 giorni

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dal giorno in cui lo ricevi, purché non sia stato indossato, lavato e abbia le etichette originali attaccate. Questo si aggiunge ai tuoi diritti legali.

Come restituire un articolo

Scrivi a support@rosaveli.com indicando il numero d’ordine e gli articoli che stai restituendo, oppure usa il nostro modulo di recesso online.
Ti rispondiamo entro uno o due giorni lavorativi con l’indirizzo di reso e le istruzioni.
Imballa gli articoli con cura e spediscili con un servizio tracciato. Conserva la ricevuta di spedizione.

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che l’articolo non sia difettoso o ti abbiamo inviato l’articolo sbagliato — in quel caso rimborsiamo le spese di spedizione del reso o organizziamo un ritiro gratuito.

Rimborsi

Rimborsiamo l’importo degli articoli restituiti sul metodo di pagamento che hai usato, nella valuta che hai pagato.
Rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli, o dalla ricezione della prova che li hai spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Se restituisci l’intero ordine entro il periodo di recesso di 14 giorni, rimborsiamo anche le spese di spedizione standard del tuo ordine originale.
Potremmo ridurre un rimborso se un articolo è stato indossato o maneggiato oltre quanto necessario per provarlo, come faresti in un negozio.
La tua banca o l’emittente della carta potrebbero impiegare qualche giorno in più per visualizzare il rimborso.

Diritto di recesso (UE e Regno Unito)

Se vivi nell’Unione Europea o nel Regno Unito, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza fornire motivazione. Le informazioni complete e il modulo tipo si trovano nella nostra pagina Diritto di recesso, e puoi esercitare il recesso online in due passaggi con il nostro modulo di recesso.

Articoli difettosi o errati

Se qualcosa arriva difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, scrivi a support@rosaveli.com con il numero d’ordine e una foto. Ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo comprese le spese di spedizione. Questo non pregiudica i tuoi diritti di legge — nell’UE si applica la garanzia legale di conformità per almeno due anni dalla consegna, e nel Regno Unito si applica il Consumer Rights Act 2015.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Restituisci l’articolo per un rimborso e fai un nuovo ordine per la taglia o il modello che desideri — così riceverai il tuo nuovo articolo il più velocemente possibile.

Annullare un ordine

Puoi annullare un ordine gratuitamente finché non è stato spedito: scrivi a support@rosaveli.com con il numero d’ordine il prima possibile. Se l’ordine è già stato spedito, puoi restituirlo come descritto sopra.

Contestazioni e storni di addebito

Se c’è un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci prima a support@rosaveli.com o +1 937 052 4986 — rispondiamo a ogni messaggio e la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente. Avviare uno storno di addebito con la tua banca non ci impedisce di aiutarti, ma può rallentare il tuo rimborso.